楽天カードで不正利用「アマゾン」非会員なのに不明な明細が上がってきた「2023年11月」

2024年4月2日

2023年11月某日

相方(フィリピン人)の楽天カードに不明な明細が上がってきました

速報版「カード利用のお知らせ」

4万円が同日に2回という謎の明細

慌てて相方から電話が掛かってきて「楽天電話して!」

「60日間は保証」あるから落ち着いてと言い聞かせて、楽天カードのサイトで不正利用について調べてみると速報版の段階ではどこで使われたものか分からないので、"本明細が上がってくるまで待つ"との記載があり

参考:楽天カード「ご利用覚えのない請求に関して」

とりあえず待っていると翌日か翌々日だったか楽天カードアプリの「ご利用明細」にアマゾンで利用の明細が上がってきました▼

「AMAZON.CO.JP」日本のアマゾン?から

うちの相方は「アマゾン」で買い物はもちろん「ネットショッピング」を一切しないので明らかな不正利用

すぐに楽天へ電話「嫁さんの楽天カードで不明な明細が上がってきているみたいなんですけど・・」

オペレーター「奥様は近くにいますか?」

この時は仕事先から連絡を受けて電話をしたので私ひとり

どうやら本人からの電話でないと不正利用の調査はできないらしい

私「カードを止める事はできますか?」

オペレーター「今後このカード番号は使えなくなりますがよろしいですか?」

嫁の個人情報を答えてカードを止めてもらった

電話代などの支払い変更手続き等がめんどくさくなるなと思いながら、完全にカード番号が漏れているので被害を拡大させない為にも使えなくするのが一番と判断


すぐに相方に連絡して「本人がいないとダメだから一緒にいる時に電話するわ」

嫁「何のんびりしてる!?」

給料の半分が飛んでいくかもしれない「8万円」という金額が気が気じゃないらしくブチギレモード

英語で対応できるオペレーターもいるらしいよと伝えると「私が電話する!」


ここから先は後から相方から聞いた話

楽天カード裏面に記載されてる電話番号の中から「ナビダイヤル」「フリーダイヤル」でも無い「092」から始まる番号へ電話

一番薄い字で書いてある目立たない番号の方がすぐ繋がると思ったらしい(さすが頭いい!)

電話代が掛かるけど8万円と天秤に掛けたらしょうがない・・

自動音声が流れてくるも分からないので適当に番号を押す

繋がったオペレーターは英語が通じず日本語で頑張るも分からず諦め「英語できる人はいませんか?」

オペ「今は英語できる人がいないので、後から折り返し電話するでも、いいですか?」

了解して電話を切る

30分ほど待つと折り返し電話があり最初から英語で話してくれたらしい


英語で事の経緯を説明

「私はアマゾンの会員でも無いし、これまで使った事もない」

「4万円+4万円は私が使ったものではない」

オペ「大丈夫、これは簡単です」

「調べて2週間〜60日の間にメールで連絡します」

「もしかしたら一度口座から引き落としされるかもしれませんが、カードに戻します」

嫁「ノーノー、心配だから銀行しめます」

・・みたいなやり取りがあって

最後にオペ「新しいカードを送りますか?」嫁「ノー、問題が解決するまでいらない」


楽天カードへ電話した日が「金曜日」

クレジットカードは保証あるから「大丈夫安心してください」と言い聞かせても心配で不機嫌な相方

そんな日々がいつまで続くのか・・と戦々恐々としていると

翌週の「水曜日」楽天カードからメールが▼

とりあえず一安心

かと思いきや・・

楽天カードアプリからアマゾン「4万円」「4万円」の明細が消えてない

相方「楽天でんわするか?」

私「ちょっと待って、たぶんすぐ消えるわ」

翌日の夜だったか、翌々日の夜だったか、アプリの明細を確認してもらうとアマゾンからの不明な明細が消えている

これでようやく一安心


どこでクレジットカード番号がもれた?

相方はネットショッピングもしないし、もう一つ「auペイカード」も持っているので楽天カードはそんなに使いません

しかし今年は普段と違うところで使っていたようで・・

5月にフィリピン旅行へ行った際に「スーパーマーケット」で利用

9月に何かと問題になっている大手「旅行予約サイト」で利用

どこでカード情報がとられたかは分かりませんが、なんとなく海外が絡んでいる様な気がしますね


楽天カードのセキュリティに疑問符?

それにしても楽天カードは「24時間365日」の不正検知システムを謳っていながら▼

参考:楽天カード「不正検知システム」

今回の不正利用を未然に防げなかったのはいただけませんね

これまで一度たりともアマゾンやネットショッピングをしたこと無いカード会員がいきなり合計8万円という高額な買い物をする?

普段1万円を超えるような利用を滅多にしないカードでもあるだけに不正検知できなかったシステムには不信感が募ります


【まとめ】

はじめて身の回りで巻起こった「クレジットカードの不正利用」

ニュースなんかでよく耳にしてはいましたが、いざ当事者になるとパニックになりますね

クレジットカードは便利な一方今回の様なデメリットも痛感しました・・

ただ、もう今さらカードを一切使わず現金だけの生活には戻れないのも事実

今回の一件で得た教訓は予備クレジットカードの重要性

海外での利用や海外に本社がある様なサイト、ちょっとでも怪しいと感じたらサブカードを使うなどの対策は最低限必要に感じました

電気代や携帯電話料金など毎月引き落としがあるカードの番号が変わると手続きがめんどくさいですから

みなさんクレジットカードの不正利用には「ご用心」を

日頃からこまめに明細のチェックをして

そして不正利用の明細が上がってきたら、まず深呼吸をして「落ち着きましょう」

【楽天カード】

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